Widerrufsrecht
Chez Tendresse Nature, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour simple et transparente.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
être neufs, non utilisés, non lavés,
être dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, notices).
Exceptions :
Les articles personnalisés (par exemple avec un prénom gravé) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex. tétines, biberons) ne sont pas remboursables une fois ouverts.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact.businesspro.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, en utilisant de préférence un envoi suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial (PayPal, carte bancaire, etc.).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et au maximum 14 jours après votre demande de rétractation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact.businesspro.shop@gmail.com